توسط : اپل در حال توسعه یک دستیار هوش مصنوعی پیشرفته برای بهبود خدمات پشتیبانی مشتریان خود است که ویژگیهای مشابه با ChatGPT دارد و قرار است در اپلیکیشن Apple Support مورد استفاده قرار گیرد.
براساس گزارش MacRumors، نشانههایی از این قابلیت جدید در کدهای نرمافزاری اپل مشاهده شده است، اما هنوز این ویژگی به صورت رسمی در اپلیکیشن پشتیبانی فعال نشده است.
این دستیار هوشمند که بر پایه فناوری هوش مصنوعی مولد طراحی شده، به کاربران امکان میدهد تا از طریق گفتوگو با آن، مسائل و مشکلات خود را مطرح کنند و پاسخهای خودکار و دقیق دریافت کنند، پیش از آنکه به پشتیبانی انسانی مراجعه کنند. نسخه فعلی اپلیکیشن Apple Support تنها امکان گفتوگو با مشاوران زنده از طریق Messages را فراهم میکند، اما دستیار جدید با هوش مصنوعی، تجربهای تعاملیتر و سریعتر را برای کاربران فراهم خواهد کرد.
طبق کدهای موجود، این دستیار با استفاده از مدلهای مولد قادر است پاسخهایی تخصصی در زمینه محصولات و خدمات اپل ارائه دهد، اما اپل تاکید کرده است که ممکن است گاهی این پاسخها نادرست، ناقص یا حتی گمراهکننده باشند؛ بنابراین کاربران نباید بهصورت کامل به اطلاعات آن اعتماد کنند یا آن را جایگزین توصیههای تخصصی کنند.
یکی از قابلیتهای جدید این دستیار، امکان آپلود فایلهایی مانند تصاویر، اسناد PDF و دیگر مدارک مرتبط با درخواست پشتیبانی است که میتواند روند دریافت کمک را تسهیل کند. همچنین اپل اشاره کرده است که در توسعه این فناوری با برخی شرکای خارجی همکاری داشته که احتمالاً از فناوریهای مشابه ChatGPT بهرهمند شدهاند.
تا به امروز، زمان دقیق انتشار عمومی این قابلیت مشخص نشده، اما اپل در حال حاضر در حال آزمایش یک ابزار داخلی به نام «Ask» برای تیم پشتیبانی AppleCare است که بر پایه هوش مصنوعی مولد ساخته شده و به مشاوران کمک میکند پاسخهای دقیقتر و جامعتری به سوالات فنی مشتریان ارائه دهند. این ابزار اطلاعات مورد نیاز را از پایگاه داده داخلی اپل استخراج میکند و امکان پرسشهای تکمیلی را نیز فراهم میسازد.
این تحولات نشان میدهد که اپل به صورت جدی قصد دارد هوش مصنوعی مولد را در حوزه خدمات پشتیبانی خود وارد کرده و تجربه مشتریان را به سطح بالاتری برساند.
