توسط : اپل درگیر چالش‌های حقوقی جدید: شکایت‌های کاربران از تأخیر Apple Intelligence و سیری
اپل، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری جهان، بار دیگر در مرکز توجهات قرار گرفته است، اما این بار به دلیلی ناخوشایند. دو شکایت گروهی جدید در ایالات متحده و کانادا علیه این شرکت مطرح شده که محور آن‌ها تأخیر در عرضه نسخه پیشرفته سیری، بخشی از مجموعه ویژگی‌های Apple Intelligence، است. شاکیان ادعا می‌کنند که اپل با تبلیغات گمراه‌کننده، آن‌ها را به خرید گوشی‌های گران قیمت آیفون 16 ترغیب کرده، در حالی که ویژگی‌های وعده‌داده‌شده هنوز در دسترس نیستند. این موضوع نه‌تنها اعتبار اپل را زیر سؤال برده، بلکه می‌تواند پیامدهای مالی و حقوقی قابل‌توجهی برای این غول فناوری داشته باشد. در این مقاله، به بررسی جزئیات این شکایت‌ها، دلایل نارضایتی کاربران و تأثیرات احتمالی آن بر آینده اپل می‌پردازیم.
اپل و وعده‌های عملی نشده Apple Intelligence تأخیر در عرضه سیری پیشرفته: جرقه شکایت‌ها
اپل در جریان رویداد WWDC 2024 با معرفی Apple Intelligence، مجموعه‌ای از قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، توجهات زیادی را به خود جلب کرد. یکی از برجسته‌ترین بخش‌های این مجموعه، نسخه جدید و پیشرفته سیری بود که قرار بود با ویژگی‌هایی مانند درک بهتر زمینه‌های شخصی کاربر، تعاملات هوشمندتر و توانایی انجام وظایف پیچیده‌تر، تجربه کاربری را متحول کند. اپل این ویژگی‌ها را به‌عنوان یکی از نقاط قوت اصلی سری آیفون 16 معرفی کرد و کمپین‌های تبلیغاتی گسترده‌ای، از جمله تبلیغاتی با حضور بازیگر معروف بلا رمزی، برای نمایش توانایی‌های سیری جدید راه‌اندازی نمود.
💠 بیشتر بخوانید: اپل عرضه سیری هوشمندتر را به تعویق می‌اندازد
با این حال، در مارس 2025، اپل اعلام کرد که عرضه این ویژگی‌ها تا سال 2026 به تعویق افتاده است. این تأخیر باعث شد که بسیاری از کاربران که به امید استفاده از سیری پیشرفته، آیفون 16 یا دیگر دستگاه‌های سازgar با Apple Intelligence را خریداری کرده بودند، احساس فریب‌خوردگی کنند. به دنبال این اعلام، اپل مجبور شد برخی از تبلیغات خود، از جمله تبلیغ بلا رمزی، را از پلتفرم‌هایی مانند یوتیوب حذف کند، اما این اقدام برای آرام کردن نارضایتی کاربران کافی نبود.
تبلیغات گمراه‌کننده: محور شکایت‌های حقوقی
شاکیان در پرونده‌های مطرح‌شده در آمریکا و کانادا ادعا می‌کنند که اپل با تبلیغات خود، انتظارات غیرواقعی در میان مصرف‌کنندگان ایجاد کرده است. آن‌ها می‌گویند اپل به‌طور عمدی یا از روی سهل‌انگاری، ویژگی‌هایی را تبلیغ کرد که می‌دانست در زمان عرضه آیفون 16 در دسترس نخواهند بود. این تبلیغات، که در رسانه‌های مختلف از جمله اینترنت، تلویزیون و حتی وب‌سایت رسمی اپل منتشر شدند، به گفته شاکیان، باعث شد کاربران گمان کنند که با خرید آیفون 16 بلافاصله به سیری پیشرفته و سایر قابلیت‌های Apple Intelligence دسترسی خواهند داشت.
💠 بیشتر بخوانید: مدیر اپل گفت: تأخیر سیری شرم آور است، متاسفانه عرضه به 2026 موکول شد
این موضوع به‌ویژه برای کاربرانی که دستگاه‌های قدیمی‌تر خود را با هزینه‌های بالا ارتقا داده‌اند، ناامیدکننده بوده است. شاکیان معتقدند که اگر اپل از ابتدا درباره تأخیرها شفاف عمل می‌کرد، آن‌ها تصمیم دیگری برای خرید می‌گرفتند یا حداقل حاضر به پرداخت قیمت‌های گزاف برای آیفون 16 نبودند.
جزئیات شکایت‌های حقوقی علیه اپل
پرونده کالیفرنیا: اتهام نقض قوانین تبلیغات
یکی از شکایت‌های گروهی در دادگاه فدرال کالیفرنیا ثبت شده است، جایی که دو شاکی ادعا می‌کنند اپل با تبلیغات گمراه‌کننده، قوانین مربوط به تبلیغات صادقانه و رقابت منصفانه را نقض کرده است. آن‌ها می‌گویند که اگر از تأخیر در عرضه ویژگی‌های Apple Intelligence مطلع بودند، هرگز آیفون 16 را خریداری نمی‌کردند یا حداقل هزینه کمتری برای آن پرداخت می‌کردند. این پرونده که در تاریخ 31 مارس 2025 ثبت شد، به دنبال دریافت خسارت برای تمام مشتریانی است که تحت تأثیر تبلیغات اپل دستگاه‌های جدید خریداری کرده‌اند.
شاکیان در این پرونده به‌طور خاص به تبلیغ بلا رمزی اشاره می‌کنند که در آن سیری با قابلیت‌های پیشرفتهای مانند درک زمینه‌های شخصی و انجام وظایف پیچیده به نمایش درآمده بود. آن‌ها استدلال می‌کنند که این تبلیغ، که ماه‌ها در رسانه‌های مختلف پخش شد، به‌طور مستقیم کاربران را به خرید آیفون 16 ترغیب کرد، در حالی که اپل می‌دانست این ویژگی‌ها در زمان عرضه در دسترس نخواهند بود.
شکایت در کانادا: اتهامات مشابه در بریتیش کلمبیا
در کنار پرونده کالیفرنیا، شکایت مشابهی در استان بریتیش کلمبیا کانادا مطرح شده است. این پرونده نیز اپل را به تبلیغات گمراه‌کننده متهم می‌کند و ادعا دارد که این شرکت با وعده‌های غیرواقعی، کاربران را به خرید دستگاه‌هایی سوق داده که فاقد ویژگی‌های تبلیغ‌شده هستند. شاکیان کانادایی خواستار دریافت غرامت برای تمام کسانی هستند که به امید استفاده از سیری جدید، آیفون 16 یا دیگر دستگاه‌های سازگار با Apple Intelligence را خریداری کرده‌اند.
هر دو پرونده به دنبال دریافت وضعیت دعوی گروهی (Class Action) هستند، به این معنا که در صورت موفقیت، تمام مشتریانی که تحت تأثیر این تبلیغات قرار گرفته‌اند، می‌توانند از غرامت بهره‌مند شوند. این موضوع می‌تواند فشار مالی قابل‌توجهی به اپل وارد کند، به‌ویژه اگر تعداد شاکیان افزایش یابد.
💠💠 بیشتر بخوانید: 💠💠
تأثیرات احتمالی بر اپل پیامدهای مالی و اعتباری
اگر قاضی در هر یک از این پرونده‌ها اپل را مقصر تشخیص دهد، این شرکت ممکن است ملزم به پرداخت غرامت‌های سنگینی به مشتریان شود. این غرامت‌ها می‌توانند شامل بازپرداخت بخشی از هزینه‌های خرید دستگاه‌ها یا جبران خسارت‌های دیگر باشند. علاوه بر این، هزینه‌های حقوقی و روند طولانی دادرسی می‌توانند منابع مالی و انسانی اپل را تحت فشار قرار دهند.
از منظر اعتباری، این شکایت‌ها ضربه‌ای به شهرت اپل به‌عنوان شرکتی که به کیفیت و شفافیت متعهد است، وارد می‌کنند. اپل همیشه به ارائه محصولاتی با عملکرد بی‌نقص و تجربه کاربری برتر شهرت داشته، اما تأخیر در Apple Intelligence و اتهامات مربوط به تبلیغات گمراه‌کننده می‌توانند اعتماد مشتریان را خدشه‌دار کنند. این موضوع به‌ویژه در بازاری رقابتی که شرکت‌هایی مانند گوگل و سامسونگ با سرعت در حال پیشرفت در حوزه هوش مصنوعی هستند، می‌تواند برای اپل چالش‌برانگیز باشد.
این شکایت‌ها ممکن است اپل را وادار کنند که در استراتژی‌های بازاریابی خود بازنگری کند. در حال حاضر، اپل با افزودن disclaimerهایی به وب‌سایت خود سعی کرده است شفافیت بیشتری درباره زمان‌بندی عرضه ویژگی‌های Apple Intelligence ارائه دهد، اما این اقدامات پس از پخش گسترده تبلیغات انجام شده‌اند. در آینده، اپل ممکن است محتاط‌تر عمل کند و از تبلیغ ویژگی‌هایی که هنوز در مرحله توسعه هستند، خودداری نماید تا از مشکلات مشابه جلوگیری کند.
سیری و Apple Intelligence: وعده‌هایی که هنوز محقق نشده‌اند
ویژگی‌های مورد انتظار سیری پیشرفته
نسخه جدید سیری که قرار بود بخشی از Apple Intelligence باشد، وعده داده بود که تجربه‌ای کاملاً متفاوت از دستیار صوتی اپل ارائه دهد. برخی از ویژگی‌های کلیدی که اپل در تبلیغات و رویدادهای خود به آن‌ها اشاره کرد، عبارت‌اند از:
درک زمینه‌های شخصی: سیری قرار بود بتواند با دسترسی به اطلاعات شخصی کاربر، مانند پیام‌ها، ایمیل‌ها و تقویم، پاسخ‌های دقیق‌تری ارائه دهد. برای مثال، پیدا کردن شماره پرواز از یک مکالمه یا پیشنهاد کتاب بر اساس توصیه‌های دوستان.
تعاملات هوشمندتر: توانایی انجام وظایف پیچیده‌تر، مانند ویرایش تصاویر یا مدیریت چندین اپلیکیشن به‌صورت همزمان با دستورات صوتی.
آگاهی از صفحه‌نمایش: سیری قرار بود بتواند محتوای روی صفحه را تشخیص دهد و بر اساس آن اقداماتی انجام دهد، مثلاً ویرایش یک عکس با دستور ساده “این تصویر را جذاب‌تر کن”.
این ویژگی‌ها در تبلیغات اپل به‌عنوان نقطه قوت اصلی آیفون 16 معرفی شدند و بسیاری از کاربران را به ارتقای دستگاه‌های خود ترغیب کردند. با این حال، تأخیر در عرضه این قابلیت‌ها باعث شده که کاربران احساس کنند وعده‌های اپل توخالی بوده‌اند.
دلایل تأخیر در Apple Intelligence
تأخیر در عرضه سیری پیشرفته و سایر ویژگی‌های Apple Intelligence به عوامل مختلفی نسبت داده شده است. برخی گزارش‌ها حاکی از آن است که تیم هوش مصنوعی اپل با مشکلات فنی، مانند ناپایداری مدل‌های زبانی و نیاز به آزمایش‌های گسترده‌تر، مواجه شده است. علاوه بر این، اپل برای حفظ حریم خصوصی کاربران، تأکید زیادی بر اجرای مدل‌های هوش مصنوعی روی دستگاه (On-Device AI) دارد، که توسعه این فناوری را پیچیده‌تر می‌کند.
از سوی دیگر، برخی تحلیلگران معتقدند که اپل در رقابت با شرکت‌هایی مانند گوگل و مایکروسافت، که در زمینه هوش مصنوعی پیشرفتهای چشمگیری داشته‌اند، تحت فشار قرار گرفته و این موضوع باعث شده که ویژگی‌هایی را زودتر از موعد معرفی کند. این تصمیم، اگرچه در کوتاه‌مدت هیجان زیادی ایجاد کرد، اما در نهایت به نارضایتی کاربران و چالش‌های حقوقی منجر شد.
واکنش اپل و گام‌های بعدی سکوت اپل در برابر شکایت‌ها
تاکنون، اپل و تیم حقوقی این شرکت واکنشی رسمی به شکایت‌های مطرح‌شده نشان نداده‌اند. این سکوت ممکن است بخشی از استراتژی اپل برای مدیریت بحران باشد، اما با توجه به گسترش نارضایتی کاربران، این شرکت احتمالاً به‌زودی مجبور به ارائه توضیحات یا اقدامات جبرانی خواهد شد. برخی منابع گزارش داده‌اند که اپل در حال بازسازی تیم هوش مصنوعی خود است و مدیرانی مانند مایک راکول، که پیش‌تر روی پروژه ویژن پرو کار می‌کرد، به مدیریت پروژه سیری منصوب شده‌اند.
اپل اعلام کرده که ویژگی‌های پیشرفته سیری و Apple Intelligence در سال 2026 عرضه خواهند شد، احتمالاً به‌عنوان بخشی از چرخه iOS 19. این شرکت امیدوار است که با رفع مشکلات فنی و ارائه ویژگی‌های وعده‌داده‌شده، اعتماد کاربران را بازگرداند. با این حال، موفقیت این برنامه به توانایی اپل در ارائه محصولی پایدار و باکیفیت بستگی دارد که بتواند انتظارات بالای ایجادشده توسط تبلیغات را برآورده کند.
چرا این شکایت‌ها برای کاربران مهم هستند؟
برای کاربران اپل، اعتماد به این برند یکی از دلایل اصلی وفاداری آن‌ها است. اپل همیشه به ارائه محصولاتی با کیفیت بالا و وعده‌هایی که عملی می‌شوند، شهرت داشته است. با این حال، تأخیر در Apple Intelligence و اتهامات مربوط به تبلیغات گمراه‌کننده، این اعتماد را به چالش کشیده است. کاربرانی که هزینه‌های بالایی برای خرید آیفون 16 پرداخت کرده‌اند، انتظار دارند که ویژگی‌های تبلیغ‌شده در دسترس باشند، و عدم تحقق این انتظارات می‌تواند به کاهش وفاداری منجر شود.
این شکایت‌ها در زمانی مطرح شده‌اند که اپل در رقابت با دیگر غول‌های فناوری، مانند گوگل و سامسونگ، در حوزه هوش مصنوعی با چالش‌هایی مواجه است. گوگل با Gemini AI و سامسونگ با پیشرفتهای خود در One UI، در حال ارائه ویژگی‌های هوش مصنوعی پیشرفته‌تری هستند. اگر اپل نتواند به‌سرعت مشکلات Apple Intelligence را برطرف کند، ممکن است بخشی از سهم بازار خود را به رقبا واگذار کند.
آینده اپل در سایه چالش‌های حقوقی
شکایت‌های گروهی جدید علیه اپل به دلیل تأخیر در عرضه سیری پیشرفته و Apple Intelligence، یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های این شرکت در سال‌های اخیر است. این پرونده‌ها نه‌تنها می‌توانند پیامدهای مالی سنگینی برای اپل داشته باشند، بلکه اعتبار این برند را نیز تحت تأثیر قرار داده‌اند. اپل حالا با وظیفه دشواری روبه‌رو است: از یک سو باید مشکلات فنی پروژه Apple Intelligence را برطرف کند و از سوی دیگر، اعتماد کاربران را با اقدامات شفاف و جبرانی بازگرداند.
در هفته‌ها و ماه‌های آینده، روند این پرونده‌های حقوقی و واکنش اپل به آن‌ها، نقش مهمی در تعیین آینده این شرکت در بازار فناوری خواهد داشت. آیا اپل می‌تواند با عرضه یک سیری اپل پیشرفته و باکیفیت، این بحران را پشت سر بگذارد؟ پاسخ این سؤال به توانایی اپل در اجرای وعده‌هایش بستگی دارد، اما یک چیز قطعی است: کاربران و رقبا با دقت در حال تماشای قدم‌های بعدی این غول فناوری هستند.
