اپل هم چت‌بات هوش مصنوعی دارد‌ پشتیبانی سریع‌تر با Support Assistant

دستیار هوش مصنوعی اپل: Support Assistant

اپل، غول فناوری که همیشه در نوآوری پیشرو بوده، حالا با یک چت‌بات هوش مصنوعی جدید به نام Support Assistant وارد میدان شده است. این ابزار که به‌تازگی به‌صورت آزمایشی در اپلیکیشن پشتیبانی اپل (Apple Support App) برای گروه محدودی از کاربران عرضه شده، قرار است تجربه پشتیبانی فنی را متحول کند. اما این چت‌بات دقیقاً چیست و چه ویژگی‌هایی دارد؟ آیا واقعاً می‌تواند جایگزین پشتیبانی انسانی شود یا فقط یک ابزار کمکی است؟ در این مقاله، نگاهی دقیق به این قابلیت جدید و پتانسیل‌های آن می‌اندازیم.

Support Assistant چیست و چگونه کار می‌کند؟

چند هفته پیش، نشانه‌هایی از یک ویژگی جدید مبتنی بر هوش مصنوعی در کدهای اپلیکیشن پشتیبانی اپل کشف شد. حالا این ویژگی با نام Support Assistant به‌صورت آزمایشی در دسترس برخی کاربران قرار گرفته است. این چت‌بات که از مدل‌های زبانی پیشرفته (LLM) قدرت می‌گیرد، از طریق تب Chat در اپلیکیشن پشتیبانی اپل در دسترس است. کاربرانی که به این نسخه آزمایشی دسترسی دارند، با باز کردن تب Chat با یک صفحه خوش‌آمدگویی مواجه می‌شوند که نحوه استفاده از این ابزار و هشدارهای مربوط به آن را توضیح می‌دهد.

Support Assistant برای پاسخ‌گویی به سوالات مرتبط با محصولات و خدمات اپل طراحی شده است. این ابزار می‌تواند مشکلات رایج مانند تنظیمات دستگاه، عیب‌یابی نرم‌افزاری یا پرس‌وجو درباره ویژگی‌های محصولات اپل را به‌سرعت شناسایی و راه‌حل‌هایی ارائه دهد. به گفته اپل، این چت‌بات به کاربران کمک می‌کند تا «مشکلات معمول را سریع‌تر برطرف کنند» و تجربه‌ای روان‌تر از پشتیبانی فنی داشته باشند. برای مثال، اگر با مشکلی در باتری آیفون خود مواجه هستید یا نمی‌دانید چگونه یک ویژگی خاص در macOS را فعال کنید، Support Assistant می‌تواند با دستورالعمل‌های گام‌به‌گام شما را راهنمایی کند.

این چت‌بات کاملاً روی پشتیبانی فنی متمرکز است و به سوالات غیرمرتبط، مانند شایعات درباره محصولات آینده اپل، پاسخی نمی‌دهد. اگر مشکلی پیچیده‌تر از توانایی‌های چت‌بات باشد، کاربران می‌توانند به‌راحتی موضوع را به یک پشتیبان انسانی ارجاع دهند. این امکان تضمین می‌کند که در صورت ناکامی هوش مصنوعی، کاربران همچنان به پشتیبانی باکیفیت اپل دسترسی داشته باشند.

ویژگی‌های کلیدی Support Assistant

Support Assistant با بهره‌گیری از فناوری‌های generative AI طراحی شده تا تجربه‌ای ساده و کارآمد ارائه دهد. برخی از ویژگی‌های برجسته آن عبارتند از:

• پاسخ‌گویی سریع به سوالات فنی: این چت‌بات می‌تواند به سوالات مرتبط با محصولات اپل، از آیفون و آیپد گرفته تا مک و اپل واچ، پاسخ دهد. برای مثال، اگر بخواهید نحوه فعال کردن یک ویژگی خاص در iOS یا رفع خطای اتصال AirPods را بدانید، Support Assistant راه‌حل‌هایی فوری ارائه می‌دهد.
• عیب‌یابی خودکار: این ابزار قادر است مشکلات رایج مانند کندی دستگاه، مشکلات اتصال یا خطاهای نرم‌افزاری را تشخیص داده و راه‌حل‌های مناسب پیشنهاد کند. به عنوان مثال، اگر گزارش دهید که آیفون شما بیش از حد داغ می‌شود، چت‌بات ممکن است سوالاتی برای شناسایی علت بپرسد و راهکارهایی مانند بستن اپلیکیشن‌های پرمصرف یا ری‌استارت دستگاه ارائه دهد.
• امکان آپلود محتوا: بر اساس برخی گزارش‌ها، کاربران می‌توانند تصاویر، اسناد یا فایل‌های PDF را برای کمک به تشخیص مشکل آپلود کنند. این قابلیت به‌ویژه برای مشکلاتی که نیاز به شواهد بصری دارند، مانند خطاهای نمایشگر یا تنظیمات خاص، بسیار مفید است.
• ارجاع به پشتیبان انسانی: اگر چت‌بات نتواند مشکل را حل کند، گزینه‌ای برای انتقال به یک مشاور انسانی ارائه می‌شود. این ویژگی تضمین می‌کند که کاربران در موارد پیچیده همچنان پشتیبانی کامل دریافت کنند.
• همکاری با شرکای فناوری: اپل اعلام کرده که این ابزار با همکاری شرکای خارجی توسعه یافته است. هرچند مشخص نیست که دقیقاً از چه فناوری استفاده شده، اما شایعات حاکی از احتمال همکاری با OpenAI (سازنده ChatGPT) یا دیگر شرکت‌های پیشرو در حوزه هوش مصنوعی مانند Anthropic یا Google است.

اپل با صراحت اعلام کرده که Support Assistant یک ویژگی آزمایشی است و ممکن است اشتباهاتی داشته باشد. در صفحه خوش‌آمدگویی و شرایط استفاده این ابزار، اپل به کاربران هشدار می‌دهد که پاسخ‌های چت‌بات ممکن است «نادرست، گمراه‌کننده، ناقص یا حتی مضر» باشد. به همین دلیل، اپل توصیه می‌کند که کاربران اطلاعات مهم را از منابع معتبر تأیید کنند و به پاسخ‌های چت‌بات به‌عنوان جایگزین مشاوره حرفه‌ای اعتماد نکنند.

علاوه بر این، اپل اعلام کرده که داده‌های به اشتراک گذاشته‌شده در طول مکالمه، مانند اطلاعات دستگاه، حساب کاربری و تاریخچه چت، ممکن است برای بهبود عملکرد چت‌بات استفاده شود. این داده‌ها همچنین ممکن است با شرکای اپل به اشتراک گذاشته شوند، البته به‌صورت ناشناس و بدون اطلاعات شخصی حساس مانند نام یا آدرس دقیق. این موضوع نشان‌دهنده تعهد اپل به حفظ حریم خصوصی کاربران است، اما همچنان ممکن است برای برخی کاربران نگران‌کننده باشد.

منبع