توسط : گسترش همکاری شایا با صنعت برق: اجرای پروژه مرکز ارتباط شرکت برق مشهد
به گزارش خبرگزاری هاریکا و به نقل از روابط عمومی ایرانسل، شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل (شایا)، بازوی اجرایی ایرانسل در زمینه تجاری‌سازی ظرفیت‌های دیجیتال و فرایندهای سازمانی، همکاری جدیدی را با شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد آغاز کرده است. این همکاری در اسفندماه ۱۴۰۳ طی امضای قرارداد رسمی کلید خورد و فاز نخست آن در خردادماه ۱۴۰۴ به بهره‌برداری رسید.
پیش از این، شایا از سال ۱۴۰۱ با موفقیت مدیریت مرکز ارتباط شرکت توزیع نیروی برق استان اصفهان را بر عهده گرفته بود و با ارتقای کیفیت پاسخگویی، بهینه‌سازی فرایندهای ارتباطی و افزایش رضایتمندی مشترکان، نقش پررنگی در تحول دیجیتال این مجموعه ایفا کرده است. همین تجربه موفق، زمینه‌ساز آغاز همکاری جدید با شرکت برق مشهد شد.
این پروژه نیز با هدف برون‌سپاری فرایندهای سازمانی، به کمک زیرساخت‌های پیشرفته و فناوری‌های نوین ایرانسل پیاده‌سازی شده و در راستای بهبود کیفیت خدمات، تسریع در پاسخگویی و ارتقاء تجربه مشتریان در حال اجراست.
شایا با بهره‌مندی از تیم متخصص، دانش فنی روز و راهکارهای جامع سازمانی، خدمات گسترده‌ای همچون مدیریت مراکز تماس، پشتیبانی فنی، ارتباط با مشتریان، پردازش داده‌ها و توسعه نرم‌افزار را به سازمان‌های مختلف ارائه می‌دهد. این خدمات در قالب محصول CCaaS (Call Center as a Service) عرضه می‌شود و شامل امکاناتی نظیر مرکز تماس ورودی و خروجی، پشتیبانی زنده، گفت‌وگو در شبکه‌های اجتماعی و دیگر کانال‌های ارتباطی است.
طی دو سال گذشته، شایا به‌عنوان یکی از ارکان کلیدی زیست‌بوم دیجیتال ایرانسل، نقشی مؤثر در پیشبرد زیرساخت‌های ارتباطی کشور ایفا کرده و توانسته است گام‌های مهمی در تحقق اهداف تحول دیجیتال در صنایع حیاتی مانند انرژی بردارد.
اکنون با ورود به مرحله جدید همکاری‌ها، شایا در مسیر گسترش خدمات و ارائه راهکارهای نوین دیجیتال به سایر سازمان‌های زیرساختی کشور، از جمله در حوزه برق و انرژی، گام‌های مؤثری برداشته است.
