توسط : وان پلاس، برندی که به خاطر گوشی‌های پرچمدار با ارزش خرید بالا شناخته می‌شود، بار دیگر با مشکل قدیمی و آزاردهنده خط سبز در نمایشگرهایش مواجه شده است. کمتر از یک ماه پس از رونمایی وان‌پلاس 13s در ژوئن ۲۰۲۵، گزارش‌هایی از بروز این نقص فنی در نمایشگر این گوشی منتشر شده که نگرانی‌هایی را درباره کیفیت ساخت و کنترل کیفی این برند چینی ایجاد کرده است. این مشکل، که پیش‌تر در مدل‌های قبلی مانند سری‌های ۸، ۹ و ۱۲ دیده شده بود، حالا گریبان پرچمدار جمع‌وجور جدید وان‌پلاس را گرفته و سؤالاتی درباره تعهد این شرکت به رفع مشکلات دیرینه‌اش به وجود آورده است.
مشکل خط سبز، که به‌صورت یک خط عمودی یا افقی سبز رنگ روی نمایشگر ظاهر می‌شود، معمولاً به دلیل نقص در پنل‌های AMOLED یا اتصالات داخلی آن رخ می‌دهد. این مسئله نه‌تنها در گوشی‌های وان‌پلاس، بلکه در برخی دستگاه‌های دیگر با نمایشگر OLED، از جمله محصولات سامسونگ، شیائومی و حتی تلویزیون‌های OLED، نیز گزارش شده است. با این حال، وان‌پلاس به دلیل تکرار این مشکل در مدل‌های مختلف و حجم بالای شکایات کاربران، بیش از سایر برندها مورد انتقاد قرار گرفته است.
گزارش اخیر از یک کاربر در پلتفرم ردیت نشان می‌دهد که وان‌پلاس 13s، که با نمایشگر ۶٫۵۵ اینچی AMOLED، رزولوشن ۱٫۵K، نرخ نوسازی ۱۲۰ هرتز و حداکثر روشنایی ۴۵۰۰ نیت معرفی شده، تنها چند هفته پس از خرید با خط سبز مواجه شده است.
این کاربر تجربه خود را در ردیت به اشتراک گذاشت و از مشکلاتش با خدمات پس از فروش وان‌پلاس سخن گفت.
او توضیح داد که در ابتدا پاسخ مرکز خدمات وان‌پلاس رضایت‌بخش نبود و فرآیند رسیدگی به مشکل طولانی شد. با این حال، پس از پیگیری‌های مستمر، وان‌پلاس دستگاه معیوب را تعمیر یا تعویض کرد و بیانیه‌ای رسمی صادر کرد. این شرکت اعلام کرد که مورد گزارش‌شده یک استثنا بوده و مشکل برطرف شده است.
وان‌پلاس همچنین بر تعهد خود به رضایت مشتری و ارائه محصولات باکیفیت تأکید کرد، اما این پاسخ برای برخی کاربران که تجربه مشابهی داشته‌اند، چندان قانع‌کننده نبود.
وان‌پلاس در سال ۲۰۲۳ برای جلب اعتماد مشتریان، به‌ویژه در بازار هند، گارانتی مادام‌العمر نمایشگر را برای مشکل خط سبز معرفی کرد. این سیاست که در نوع خود بی‌سابقه بود، به کاربران اطمینان می‌داد که در صورت بروز این مشکل، دستگاه آن‌ها بدون هزینه تعمیر یا تعویض خواهد شد. با این حال، گزارش‌های اخیر نشان می‌دهند که اجرای این گارانتی در برخی موارد با تأخیر یا مشکلات پشتیبانی همراه بوده است. به عنوان مثال، کاربران در شبکه‌های اجتماعی مانند X گزارش داده‌اند که فرآیند تعمیر در برخی مناطق، به‌ویژه خارج از هند، زمان‌بر است و گاهی نیاز به پیگیری‌های متعدد دارد. این موضوع باعث شده که برخی کاربران اعتماد خود را به خدمات پس از فروش وان‌پلاس از دست بدهند.
مشکل خط سبز در نمایشگرهای OLED معمولاً به دلایل مختلفی مانند نقص در فرآیند تولید پنل، فشار فیزیکی روی نمایشگر یا مشکلات نرم‌افزاری در مدیریت رنگ‌ها رخ می‌دهد. وان‌پلاس 13s از پنل‌های AMOLED ساخت BOE استفاده می‌کند، که در مقایسه با پنل‌های سامسونگ دیسپلی که در گوشی‌های گران‌تر مانند سری گلکسی S استفاده می‌شوند، گاهی کیفیت پایین‌تری دارند. تحلیلگران معتقدند که وان‌پلاس برای کاهش هزینه‌ها به سراغ تأمین‌کنندگان ارزان‌تر رفته، اما این تصمیم ممکن است به قیمت افزایش نرخ خرابی نمایشگرها تمام شده باشد. با این حال، وان‌پلاس اعلام کرده که با تأمین‌کنندگان خود همکاری نزدیکی دارد تا این مشکل را به حداقل برساند.
وان‌پلاس 13s که به‌عنوان نسخه‌ای جمع‌وجورتر از پرچمدار اصلی وان‌پلاس ۱۳ معرفی شده، با تراشه اسنپدراگون ۸ الیت، باتری ۵۵۰۰ میلی‌آمپرساعتی با شارژ سریع ۱۲۰ واتی، و دوربین‌های پیشرفته با همکاری هاسلبلاد، یکی از موردانتظارترین گوشی‌های سال ۲۰۲۵ بود. اما بروز مشکل خط سبز، که در مدل‌های قبلی مانند وان‌پلاس ۱۲ و ۱۲R نیز گزارش شده بود، نگرانی‌هایی را درباره دوام این دستگاه ایجاد کرده است. برخی کاربران در پلتفرم X پیشنهاد داده‌اند که وان‌پلاس باید فرآیندهای کنترل کیفیت خود را تقویت کند یا به سراغ تأمین‌کنندگان معتبرتر مانند سامسونگ دیسپلی برود.
با این حال، وان‌پلاس همچنان یکی از برندهای محبوب در بازار گوشی‌های هوشمند است، به‌ویژه به دلیل ارائه مشخصات پرچمدار با قیمت رقابتی. این شرکت در بیانیه خود تأکید کرده که مشکل خط سبز در وان‌پلاس 13s یک مورد نادر بوده و اکثریت کاربران تجربه‌ای بی‌نقص از این دستگاه دارند. همچنین، وان‌پلاس اعلام کرده که به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری منظمی برای رفع مشکلات احتمالی ارائه خواهد داد و خدمات پس از فروش خود را در سراسر جهان بهبود می‌بخشد.
برای کاربرانی که قصد خرید وان‌پلاس 13s را دارند، توصیه می‌شود که از گارانتی مادام‌العمر نمایشگر در بازارهای پشتیبانی‌شده مانند هند استفاده کنند و در صورت بروز مشکل، سریعاً با پشتیبانی رسمی تماس بگیرند. اگرچه این مشکل ممکن است اعتماد برخی کاربران را متزلزل کند، اما سیاست‌های گارانتی وان‌پلاس و پاسخ‌گویی نسبتاً سریع آن در این مورد خاص، می‌تواند تا حدی اطمینان‌بخش باشد. با این حال، آینده وان‌پلاس در بازار رقابتی گوشی‌های هوشمند به توانایی این شرکت در رفع دائمی این مشکل و جلب اعتماد کاربران بستگی دارد.
